Come attivare l'Assistenza in Garanzia:
Condizioni: la garanzia del tuo prodotto, rispetto alla data riportata nel documento di acquisto (scontrino) è di 24 mesi, se invece hai acquistato il prodotto come utilizzatore professionale ed hai richiesto la fattura verifica che la garanzia del tuo prodotto sia sempre di 24 mesi. Diversamente godrà comunque di un minimo di 12 mesi.
La riparazione è gratuita per tutto il periodo di garanzia del prodotto così come il trasporto verso e dal centro assistenza.
Ti ricordiamo che non sono inclusi nella garanzia i guasti provocati dall'uso anomalo, doloso od improprio del prodotto, dall'utilizzo di accessori non ufficiali o approvati, da manomissioni o riparazioni eseguite da personale o da centri assistenza tecnica non autorizzati.
COMUNICAZIONE SUI DISAGI LEGATI AL SERVIZIO DI ASSISTENZA
A seguito di alcuni aggiornamenti necessari sui nostri servizi di call-center stiamo subendo dei disagi e dei rallentamenti sulla gestione delle richieste di assistenza. Temporaneamente ci risulta impossibile svolgere le nostre abituali pratiche di assistenza tramite i consueti canali telematici e tutto ciò si stà traducendo in un allungamento dei tempi di evasione di tutte le pratiche, in entrata ed in uscita, dai nostri centri assistenza. Per ottenere assistenza vi preghiamo di inviare un'email all'indirizzo "assistenza@technologicspa.com" con oggetto: "richiesta assistenza". Comunicateci il vostro indirizzo completo di un recapito telefonico e indicate il modello del prodotto di cui ne richiedete assistenza citando brevemente il malfunzionamento che esso lamenta. Nel più breve tempo possibile Vi invieremo un corriere incaricato a ritirare il Vostro prodotto.
Nel caso necessitiate di informazioni relative allo stato dell'invio o della riparazione/sostituzione di un prodotto che avete precedentemente inviato al Centro Assistenza, utilizzando lo stesso indirizzo di posta elettronica (assistenza@technologicspa.com), inviateci le Vostre richieste.
Conserva sempre per tutta la durata della garanzia:
- lo scontrino o la fattura rilasciata al momento dell'acquisto.
- una dichiarazione del punto vendita in mancanza del documento di acquisto (per esempio se il prodotto ti è stato regalato).
- se possibile, gli imballi originali del prodotto.
SPEDIZIONE: l'utente finale prepara un pacco usando, se possibile, l'imballo originale. In mancanza dello stesso il prodotto puo' comunque essere inviato con un imballo adeguato tenendo sempre conto che la merce viaggia a rischio del mittente. Pertanto, qualora l'utilizzo di un imballo non adeguato causi un danneggiamento al prodotto, la garanzia viene a decadere. Inserire il prodotto senza accessori (o con gli accessori che potrebbero determinarne il malfunzionamento), una fotocopia del documento fiscale di acquisto (l'originale deve essere conservato dal cliente per tutto il periodo di garanzia), indicare i propri dati (cognome - nome - indirizzo - telefono) ed eventuali accessori inviati; indicare all'esterno l'indirizzo del centro assistenza di destinazione ed il numero di pratica assegnato. Il ripristino dell'idoneità del prodotto verrà, ad insindacabile giudizio del centro assistenza tecnica , definito con l'eventuale sostituzione integrale, riparazione/sostituzione parte o ripristino (es.upg.firmware). Viene garantita all'utente finale la restituzione del prodotto in perfetto stato di funzionamento e nelle medesime condizioni di dotazione accessori constatate all'arrivo.
Il prodotto verrà sostituito/riparato nel più breve tempo possibile. A riparazione o sostituzione avvenuta, lo stesso corriere ti riconsegnerà il prodotto.
